ANA関西空港株式会社

旅の始まりと終わりは、
わたしたちの笑顔で。

お客様の「非日常」に
寄り添いたい

ほとんどの方にとって、飛行機に搭乗し目的地に向かうことは非日常なのではないでしょうか。お客様の大切な時間を支えるスタッフとして、お客様一人一人に寄り添い、無事に目的地に送り届けることが空港業務の魅力だと思います。また、「飛行機を安全に飛ばす」という一つの目的に向かって、チームで協力し合えることにもやりがいを感じています。個人のミスも仲間でカバーする、といったように、一体感を持って仕事をできるのが楽しいです。

安全を届ける
ANAの一員

ANAグループは機内食から社員の働き方まで、あらゆる観点からお客様の安全に繋げる取り組みをしており、お客様の安全を第一に考えている部分に共感したのが志望理由の一つです。また、私の地元である関西から、お客様と働く仲間に寄り添って安全を守りたいと思い、ANA関西空港に入社しました。

お客様の気持ちを
第一に考える

ゲート担当をしていた際、その日は暴風雨だったため、傘を使ったハンドリングではなく、バスハンドリングで対応していました。搭乗中にあるお客様から何故傘を準備できないのかとご質問を受け、「傘が壊れるのを防ぐためです」とお伝えしたとき、「傘が壊れるのが嫌で準備をしていないのか」とご立腹させてしまったのです。傘が壊れることにより、お客様の身に危険がおよぶ可能性があるというところまで説明するべきだったと反省しました。
忙しい中でも自分がお客様の立場だったら、ということを第一に考え、日々の業務を行おうと改めて感じた出来事です。

何でも話せる
アットホームな職場

配属が決定したとき、正直なところ、元々のANAのイメージと違った場所で働くのではないかと不安でした。しかし実際に配属されると、仲間やお客様を思いやる、とてもアットホームな雰囲気が広がっていて安心しました。同僚とは仕事やプライベートの悩みまで何でも話しやすく、上司もアドバイスをくれたり気さくに声をかけてくれたりする方ばかりなので、とても働きやすい環境です。