業務紹介

4職種の業務の幅を紹介します。ぜひ、皆さんが職種を選ぶ際の参考にしてください。

グランドハンドリング業務

グランドハンドリング業務は、業務内容は航空機の誘導、お客様の手荷物・搭降載、PBB（旅客搭乗橋）の装着・離脱、航空機牽引業務（プッシュバック・トーイング）、機内清掃管理業務など、多岐にわたっています。

グランドハンドリング業務の仕事

地上走行支援: 着陸した航空機を定められた停止位置へ誘導します。その他にも、航空機を自走可能な位置まで特殊車両で押し出すプッシュバック作業や、航空機を牽引するトーイング作業も行っております。
搭降載業務: お客様からお預かりした手荷物や貨物を、限られた時間の中でひとつひとつ丁寧に航空機に搭降載しております。機種によってコンテナ搭載や、貨物室へのバラ積み、貨物しか搭載しない専用機などさまざまな搭載方法に対応しております。
整備アシスト: 航空機を安全かつ定時に到着あるいは出発させるために必要な情報を、乗員や整備担当と共有し、同じ便を担当する地上係員へ作業指示を行います。担当便の機体の安全確認も役割の一つとして責任を持って務めています。

旅客サービス業務

ご家族連れやビジネス利用のお客様など、空港にはさまざまなお客様がいらっしゃいます。こうしたお客様に対しコミュニケーション能力と専門スキル、チームワークを発揮し、「ANAの顔」として空の旅をサポートしています。出発ロビーにおける搭乗手続きカウンターや案内業務をはじめ、搭乗ゲート業務、VIPサービスなど幅広く活躍しています。

旅客サービス業務の仕事

カウンター: 航空券の発券や、手荷物の受託などを行います。ANAをはじめ受託航空会社の手続き業務も行いますので、航空会社によって異なる規定やサービスを正確に理解した上で手続きを行わなければなりません。また、国内線、国際線共に外国人のお客様も多く、的確なご案内を行うためにもお客様と十分なコミュニケーションを取ることが重要になります。
搭乗ゲート: 搭乗ゲートでは、搭乗案内のアナウンスや改札業務を行います。規定サイズを超えた手荷物をお持ちのお客様や、お手伝いが必要なお客様のご案内など、飛行機を定刻に出発させるために、迅速かつ安全なご案内を心がけています。
VIPサービス: ANAをご利用になるVIPの方に対し、搭乗手続きや、いつでも快適にお過ごしいただけるよう、お客様それぞれに合ったご搭乗のエスコートを行います。
手荷物サービス: 到着されたお客様の手荷物の対応を行います。手荷物が届かない、破損している際、お客様のお気持ちを汲み取り、丁寧な対応を心がけています。

オペレーションマネジメント業務

オペレーションマネジメント業務は運航乗務員が安全に飛行できるよう、空港で航空機の運航をサポートする運航支援業務と、発着便の地上作業に関わる工程管理業務、国内線および外国航空会社を含む国際線のお客様・貨物等の重量配分や重心位置を管理する搭乗載管理業務を行っています。

オペレーションマネジメント業務の仕事

運航支援: 目的地や航路上の気象状況や空港情報を確認し、安全かつ快適に運航できるよう地上から運航乗務員をサポートしています。機長と連絡を取り合い、最適な高度やルートを選択できるよう天候情報などを無線で提供したり、機内でお客様が具合を悪くされた場合にも、地上からのサポートなどを行っています。
搭乗載管理: 貨物やお客様、燃料などの重量バランスの管理をする業務です。航空機の重心位置や重量が規定値内に収まるよう、貨物サービススタッフと連携をして、貨物や手荷物の搭載量の調整をしています。
作業工程管理: 時刻表通りに出発させるためにお客様の搭乗、貨物搭載など、全体工程時間をコントロールする業務を行っています。

車両整備業務

指定整備工場にて車両・器材全般を熟知した整備士が的確なメンテナンスを行うことで、飛行機の安全運航をサポートします。点検、修理、改修を業務とし、ANAグループだけでなく、グループ外顧客の車両のメンテナンスも行います。特殊車両を扱うため、設備、工具等も充実しており、作業がしやすいように自ら改善しています。

車両整備業務の仕事

点検: ANAグループ・グループ外顧客の車両の定期点検や車種によっては車検も行います。また飛行機の間近へ接近して、作業を行ったりもします。
修理: さまざまな設備・工具を使用して、ANAグループ・グループ外顧客の車両の修理を行います。また空港島内や飛行機の間近で動かなくなった車両の出張修理へ出向いたりもします。
改修: ANAグループ・グループ外顧客の要望に応じ、大小さまざまな改修を行います。切断や溶接など、工場内で使用できる設備を最大限に活かし、関西空港内だけでなく、ANAグループ全体にも貢献しています。